Co ustalić przed wezwaniem pomocy drogowej?
Na początku rozmowy podaje się możliwie dokładną lokalizację auta. W Chorzowie sama nazwa ulicy nie zawsze wystarczy: przy trasach przelotowych znaczenie ma kierunek jazdy, najbliższy zjazd lub punkt charakterystyczny. Przy postoju na DTŚ trzeba wyraźnie powiedzieć, po której stronie jezdni stoi samochód. Następnie należy opisać usterkę i stan pojazdu: czy silnik się uruchamia, czy koła się obracają, czy auto brało udział w kolizji. Te informacje pozwalają firmie ocenić, czy wysłać lawetę, czy pojazd do drobnej pomocy na miejscu. Warto też od razu zapytać o przewidywany czas przyjazdu. Deklarację dyspozycyjności przez całą dobę dobrze potwierdzić telefonicznie, szczególnie w nocy i w święta.
Naprawa na miejscu czy przewóz lawetą?
Rozładowany akumulator, przebita opona albo brak paliwa nie zawsze oznaczają konieczność przewożenia samochodu. Nie każda firma wykonuje jednak wszystkie te czynności przy drodze, dlatego zakres pomocy trzeba ustalić przed przyjazdem. Przy poważniejszej awarii, uszkodzeniu zawieszenia lub po kolizji zwykle potrzebny jest transport. Wtedy należy podać markę i model auta oraz wspomnieć o obniżonym zawieszeniu, zablokowanych kołach lub skrzyni biegów. Takie szczegóły wpływają na dobór sprzętu i sposób załadunku.
Przed zamówieniem lawety dobrze wskazać miejsce, do którego samochód ma trafić: warsztat, parking albo adres domowy. Jeśli miejsce docelowe nie jest jeszcze znane, można zapytać, czy firma dopuszcza zmianę trasy po załadunku i jak ją rozlicza. Należy też ustalić możliwość przewozu kierowcy i pasażerów. Liczba miejsc w pojeździe pomocy drogowej może być mniejsza niż liczba osób podróżujących uszkodzonym autem; przy dzieciach trzeba dodatkowo wyjaśnić kwestię fotelików.
Jak sprawdzić koszt i zachować bezpieczeństwo?
Przy wycenie warto poprosić o pełną kwotę za konkretną trasę i usługę, a nie tylko o stawkę za kilometr. Do rachunku mogą dojść opłaty za dojazd, załadunek niesprawnego auta, oczekiwanie, przechowanie pojazdu albo zlecenie realizowane nocą. Jeśli samochód ma polisę assistance, przed zamówieniem usługi poza ubezpieczeniem należy sprawdzić warunki polisy lub zadzwonić na infolinię ubezpieczyciela. Może ona wymagać zgłoszenia przez wskazany numer i określać limit holowania. Na drodze szybkiego ruchu najpierw trzeba zadbać o bezpieczeństwo osób: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem z auta i przejść w bezpieczne miejsce za barierą, jeśli warunki na to pozwalają. W razie zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer 112; pomoc drogowa nie zastępuje służb ratunkowych.